Questions fréquentes

L'enlèvement gratuit commence à trois équipements, à domicile comme en entreprise. Un trajet pour un seul ordinateur coûte plus qu'il ne rapporte, en temps comme en carburant. Pour un ou deux appareils, déposez-les à l'atelier sur rendez-vous. Vous pouvez aussi regrouper avec des voisins, des collègues ou une association : trois appareils à une seule adresse, et nous passons.

Oui. Retirez-le avant l'enlèvement, ou demandez-nous de le faire à l'atelier et de vous le rendre : il suffit de cocher la case dans le formulaire. Un ordinateur sans disque reste utile, nous en remettons un, testé et effacé. Sur beaucoup de portables récents et sur les smartphones, le stockage est soudé et ne se retire pas ; c'est alors l'effacement qui protège vos données. Si vous nous laissez le disque, l'offre de rachat en tient compte.

Un Mac avec le verrouillage d'activation actif reste bloqué : sans le mot de passe du compte Apple, personne ne peut l'effacer ni le réactiver. Avant de nous le confier, désactivez « Localiser » dans les réglages iCloud du Mac, ou retirez le Mac de votre compte depuis iCloud.com. Même logique pour un PC avec mot de passe BIOS : sans le code, nous ne pouvons ni réinstaller le système ni régler le démarrage. Si l'appareil vient d'une entreprise, son service informatique doit d'abord le sortir de la gestion de flotte (suppression dans Intune puis désinscription d'Autopilot pour un PC, déprovisionnement dans la console d'administration pour un Chromebook), sinon l'appareil se réinscrit tout seul à la première réinitialisation. Si un appareil arrive verrouillé, nous vous contactons pour que vous le déverrouilliez à distance. S'il reste verrouillé, il est traité comme hors service : accepté seulement en complément d'un lot fonctionnel, démonté pour pièces, sans offre de rachat.

Sur un ordinateur vendu avec Windows préinstallé, la licence est liée à la machine, pas à vous : elle est inscrite dans le micrologiciel et Windows se réactive seul après réinstallation. Elle reste donc avec l'ordinateur, c'est prévu ainsi, et vous n'avez rien à fournir, ni clé ni autocollant. Si vous aviez acheté une licence à part, en boîte ou en version numérique liée à votre compte, elle vous appartient : détachez-la de cet ordinateur avant la cession et réutilisez-la ailleurs. Il en va de même pour les logiciels payants (suite bureautique, logiciels métier) : fermez la session et retirez l'appareil de votre compte.

Il est inventorié par numéro de série, effacé, testé, réparé si besoin, puis remis en service sur le territoire : une école, une association ou un foyer de Savoie ou de Haute-Savoie. Ce qui ne peut pas être réparé est démonté pour récupérer les pièces utiles, et le reste part vers un éco-organisme agréé. Votre code de suivi vous indique à quelle étape se trouve votre lot, jusqu'à sa remise en service. Nous vous indiquons le type de structure bénéficiaire ; son nom n'est communiqué qu'avec son accord.

Réemploi 74 est une entreprise commerciale : elle ne peut pas délivrer de reçu fiscal. Vous recevez une attestation de cession et un bordereau de traçabilité. Reçu fiscal possible via une association partenaire d'intérêt général, nous consulter avant l'enlèvement.

Nous. À partir du moment où l'appareil est chargé dans notre véhicule, il est sous notre responsabilité. Nous emballons et calons le matériel nous-mêmes, et l'état visuel de chaque appareil est noté sur le bordereau que vous signez à l'enlèvement. Si une casse survenait entre l'enlèvement et le diagnostic, l'offre serait maintenue sur la base de l'état constaté au départ. Pour un dépôt à l'atelier, la responsabilité nous passe au moment de la remise en main propre.

Vous recevez l'offre de rachat sous 48 h ouvrées après l'envoi du formulaire ; elle est valable 15 jours. L'enlèvement a lieu dans les 10 jours suivant votre acceptation, à une date convenue avec vous ; nous vous demandons une pièce d'identité à ce moment-là pour le registre des achats d'occasion que la loi impose. Le virement part sous 7 jours après le diagnostic à l'atelier. Pour un don, l'attestation de cession et le bordereau de traçabilité vous sont remis à l'enlèvement, puis votre code de suivi vous informe des étapes suivantes.

Nous partons de la grille indicative publiée sur ce site, puis nous ajustons selon quatre critères : l'âge, l'état (écran, batterie, clavier, coque), la configuration (processeur, mémoire, stockage) et les accessoires fournis (chargeur, câbles, pied d'écran). La référence est le prix auquel l'appareil peut être remis en service sur le territoire, pas son prix d'achat. Ce prix intègre nos obligations : un appareil revendu à un particulier l'est comme « reconditionné », toutes fonctions testées et données effacées, avec la garantie légale de conformité de deux ans. L'offre envoyée sous 48 h ouvrées repose sur vos photos et votre description. Elle est confirmée, ou corrigée, après le diagnostic à l'atelier ; en cas d'écart, nous vous expliquons pourquoi et vous décidez avant tout virement.

Oui, à tout moment avant le virement, et sans avoir à vous justifier. Avant l'enlèvement, il suffit de ne pas donner suite : sans réponse sous 15 jours, l'offre expire, sans conséquence pour vous. Après le diagnostic, si l'offre confirmée ne vous convient pas, vous choisissez entre le don et la récupération du matériel, à l'atelier sur rendez-vous ou lors d'une tournée dans votre secteur. Attention : l'effacement ayant lieu dès la réception, le matériel vous est rendu effacé, sans vos données.

Ce qui compte, c'est ce que l'appareil peut encore faire, pas son âge. Un portable de dix ans qui démarre peut servir de poste bureautique ou de machine d'apprentissage ; un écran plat trouve toujours preneur. En dessous de 30 € de valeur estimée pour un appareil, nous ne faisons pas d'offre de rachat : nous proposons le don, avec le même effacement et la même traçabilité. Ce qui ne s'allume plus relève de la déchèterie ou d'un éco-organisme, sauf s'il accompagne un lot fonctionnel. Les écrans à tube cathodique ne sont pas pris.

Claviers, souris, webcams, casques, stations d'accueil, disques externes, clés USB, commutateurs réseau et routeurs : oui, en complément d'un lot d'ordinateurs. Les imprimantes et scanners de bureau : non, ils sont lourds, leurs consommables coûtent cher et la demande en réemploi est faible ; la déchèterie ou la reprise en magasin sont les bonnes voies. Un multifonction professionnel récent peut être étudié sur photo, au cas par cas. Les câbles et chargeurs sont toujours bienvenus : un portable sans chargeur perd une partie de sa valeur.

À l'enlèvement, un bordereau de traçabilité qui liste chaque équipement par type, marque, modèle et numéro de série, signé par les deux parties. Après traitement, un certificat d'effacement par disque et, pour le matériel non réutilisable, une attestation de démontage ou de remise à un éco-organisme agréé. Pour un don, une attestation de cession à titre gratuit ; nous ne délivrons pas de reçu fiscal, car une entreprise commerciale ne peut pas en émettre. Reçu fiscal possible via une association partenaire d'intérêt général, nous consulter. Ces documents peuvent servir à sortir le matériel de vos immobilisations et à alimenter votre registre de traitement RGPD.

Chaque disque est effacé selon la norme NIST 800-88 : Purge quand le matériel le permet, Clear sinon. L'outil relit ensuite le support pour vérifier le résultat, et un certificat par disque vous est remis avec le numéro de série, la méthode, l'outil, la date, l'opérateur et l'empreinte de vérification. Un disque qui ne répond plus aux commandes d'effacement est détruit physiquement, et vous recevez une attestation à la place du certificat. Si vous préférez, gardez votre disque : nous vous le rendons, ou vous le retirez avant l'enlèvement. La page Comment nous effaçons vos données détaille chaque étape.

La Savoie et la Haute-Savoie, à domicile comme en entreprise. Les enlèvements sont regroupés par secteur pour limiter les kilomètres, d'où le délai de 10 jours. En dehors des deux départements, nous étudions un enlèvement seulement pour un lot important : écrivez-nous. Sinon, le dépôt à l'atelier sur rendez-vous reste possible.